LECTURA:

Viabilidad de la solidaridad organizacional como herramienta de supervivencia en la realidad actual.

El ser humano, es un ser que necesita de las relaciones interpersonales, para poder sobrellevar su vida, y en si para poder vivir. No podemos producir todo lo que necesitamos, está claro que necesitamos del compartir con los demás, de ideales, conocimientos, costumbres, productos, servicios, entre otros, para poder sobrellevar la vida de mejor manera.
De esta misma forma funcionan las organizaciones, necesitan de sus relaciones para poder sobrellevar sus empresas, tales como los proveedores, contratistas, instituciones financieras, filiales, entre otros. Las relaciones que necesitan una empresa u organización para poder sobrevivir en el mercado son infinitas, y no obstante que sean buenas relaciones. Sin embargo, cuando se trata de empresas de un mismo ramo, estas si actúan de manera egoísta, e individual, ya que se encuentran en un ambiente de continua competencia, y el compartir sus conocimientos implicaría perder sus caracteres que le permite mantenerse en lo alto dentro del mercado competitivo, es por ello que el autor comenta: “No todo acto solidario es conveniente, ni toda actividad aislada es productiva”, es por ello que las organizaciones deben aprender a llevar un adecuado equilibrio, donde las empresas deben crecer con el esfuerzo propio y apoyándose a su vez de las redes sociales, pero con un concepto de individualidad empresarial. Cada empresa tienen sus mecanismos y técnicas que les permite mantenerse en los niveles altos del mercado, conocidos como los secretos empresariales, donde estas son y deben de ser totalmente egoístas.
Por las diferentes razones ya expuestas, se considera que dependiendo de las circunstancias, las organizaciones deben de actuar de manera colectiva o de manera independientes, buscando siembre el beneficio que esta trae consigo, pero a su vez con una mente de ayuda a la comunidad y colectividad, sin dejar de perder su objetivo central, por lo que lo más importante es la cooperación, pero con un enfoque donde se respeten los espacios, de forma que todos puedan vivir de una manera mejor, aprendiendo a escuchar y ser escuchado. En el saber llevar una buena cooperación, esta la respuesta.

LECTURA:

Desarrollo y fortalecimiento de las PyMIs y cooperativas por medio de las compras del sector público (mecanismos).

Las pequeñas y medianas industrias y cooperativas juegan un papel de suma importancia para el desarrollo y crecimiento del país, sin embargo esta importancia es un descubrimiento relativamente nuevo, ya que es apenas en la actualidad donde estas comienzan a ser tomadas en cuenta por parte del gobierno, por medio del gran apoyo que estas empezaron a recibir, tanto de conocimientos, guía, financieramente, entre otros tipos de apoyo, y además de ello las empieza a tomar en cuenta para las transacciones del Estado, a través de la utilización de sus servicios, con las compras públicas de bienes y servicios; cuestión que hasta para darle formalidad se estableció por la Ley de Licitaciones y los Programas de Comparas del Estado, a través principalmente de tres mecanismos de apoyo, como lo son las Ruedas de Negocios, aplicación del Valor Agregado Nacional (VAN) y las Preferencias Adicionales en el proceso de evaluación y hasta los momentos por último, lo relacionado con los anticipos.
De esta manera lo que se busca es estimular el aparato productivo mediante las pequeñas y medianas industrias, cooperativas, además de promover, desarrollar y favorecer la economía regional ya que pasarían a formar parte directa de las compras del Estado.

El hecho que el Estado tome en cuenta tan esencialmente este tipo de empresas ayuda, a que estas se sientan con mayores fuerzas de seguir creciendo como empresas y así mismo, que se creen nuevos empresarios en el mercado, partiendo del hecho que toda gran empresa nace de una pequeña, y de esta manera se impulsa al crecimiento del país.

LECTURA:

Medición de la personalidad de marca en el mercado automotriz.

Las marcas juegan un papel de suma importancia en el mercado, ya que ellas van a ayudar a decidir a los consumidores sobre que producto escoger, debido a la confianza y enfoque visual que estos tengan

sobre las marcas, ya que mas mismas, forman una personalidad definida e identificable ante cada una de ellas, en el amplio mercado.
Las personas, le damos tanta confianza a las marcas, que creemos en cada uno de sus productos sin duda alguna, ya que nos guiamos por su concepto, su visión, su ideología, entre otras características de personalidad. Tal como las personas, cada marca refleja una personalidad diferente y tienen que tratar se resaltar su diferencia particular que le permita sobresalir en el amplio mercado, o mundo de infinidad de marcas.
Es por ello, que el proceso de creación de una marca, juega un papel de suma importancia, ya que de ella va a depender el rendimiento de la empresa. La misma, desde sus inicios, tiene que poseer una personalidad muy marcada, un enfoque u objetivo hacia una dirección especifica, como calidad, confianza, honestidad, seguridad, entre otros caracteres de personalidad que a su vez se enfocan en lo que las personas quieren de las marcas. Pero cada una de estas va a depender en el caso o tipo de empresa en la que nos enfoquemos, y en este caso particular nos enfocaremos en las marcas del mercado automotriz.
El mundo de las marcas automotrices en Venezuela, se puede decir que a comparación de otros productos, su mercado es un poco reducido o enmarcado por un número pequeño de marcas, que oscila más o menos de seis a diez, pero cada una de ellas, con una personalidad netamente marcada para la vista de sus consumidores, tales como comodidad, elegancia, atrevidos, seguridad, entre otras cualidades del área automotriz, cuestión que permite a las personas, tomar la decisión de su producto de una manera más rápida y segura a través de la confianza que estos generen en ellos.

LECTURA:

Ideas iniciales para una construcción onto-epistemológica de la producción y gerencia del conocimiento en la universidad.

En la actualidad nos encontramos en un proceso de continuo desarrollo, en los que todos nacen a través del cambio de una sociedad industrial a una sociedad en busca del conocimiento. Cuestión que a la lógica debería de ser al revés, primero se busca el conocimiento y luego la producción, y en vista que estamos en la búsqueda continua del desarrollo humano, es sorprendente ver como este ha evolucionado, a la par de la tecnología, el hombre trata cada día de buscar las respuestas de la vida y la forma de hacerla cada día mas cómoda.
A través del conocimiento, logramos desarrollar las mejores maneras de llevar a cabo una eficiente y eficaz producción, una nueva vida.
El conocimiento, es la base para lograr el desarrollo de la vida, de la humanidad, pero hay que tener claro, que ante ella va a influir nuestra forma de crianza, desarrollo, valores; ya que cada ser es diferente, cada persona piensa de un amanera diferente, pero la gerencia del conocimiento viene a terminar de hacer crecer y desarrollar al ser humano a través del conocimiento y la búsqueda de la investigación, la cual se logra a través de los centros del educativos, siendo estos como sistemas de comunicación o redes de información, y en particular en el ámbito de la universidad, que es donde afianzamos y creamos nuevos conocimientos a través de la investigaciones y el compartir de la información con los demás, y en especial con expertos, como profesores, investigadores, rectores, entre otros.
La idea de la gerencia del conocimiento a través de la universidad, es además de crear una guía, crear aquel espíritu luchador por la investigación, la búsqueda de lo que aun no se descubierto, además de afianzar aquellos conocimientos que a través de los años se han estudiado y comprobado con mucho esfuerzo, y además de esta manera, crear una conciencia que permita la buena doctrina disciplinaria, de la gerencia y administración de los conocimientos, a través del fortalecimiento del talento humano. Es de gran importancia destacar, que la misma universidad, trata de ayudar a aquellas personas que no poseen una disponibilidad máxima, generándole infinidad de mecanismos y ayudas, ya que además de las clases presenciales, ofrece la enseñanza virtual, contribuyendo a la eficiencia y a la proyección social.
De esta forma nos encontramos, que la universidad es la principal fuente de desarrollo en el conocimiento, la que va a permitir que cada uno de sus estudiantes desarrolle su intelecto y contribuya al avance de la tecnología y de la vida, pero también hay que tener claro, que debe de incluir además el desarrollo personal y afianzar los valores, que con tantos avances tecnológicos, los estamos dejando atrás.

LECTURA:

Evaluación del sistema de acumulación de costos de la industria panadera en el Municipio Barinas, Estado Barinas.

Las micro, pequeñas y medianas industrias (MyPMIs) juegan un papel de suma importancia en la economía del país, ya que ayudan a construir la base solida del mismo a través de su contribución a la tasa de crecimiento económico mediante la generación de empleo y la diversificación productiva. Además de ello, no podemos olvidar que son la base para la formación de las grandes empresas.
El crecimiento y surgimiento de estas empresas, ha sido muy deficiente, desarrollándose bajo un nivel de muchas debilidades, y en su mayoría por la mala organización, administración, manejo de información y mecanismos, baja tecnología, dificultad para obtener financiamiento, entre otros. Sin embargo, cada una de estas se ha ido tratando de mejorar, pero hay una en particular, que aun no se ha podido empezar a solventar y presenta muchísimas debilidades, refiriéndonos en este caso a la manera de llevar sus sistemas y en particular , el sistema de costos.
En este ámbito, resulta ser uno de los mecanismos más delicados, el sistema de acumulación de costos llevados por estas empresas, y en el caso de estudio se decidió profundizar, para el caso de ejemplo; en las panaderías y su sistema empleado, en el Estado Barinas. Tomando esta como ejemplo práctico para el estudio, por su número tan significativo en la región, y por ende la infinidad de fuentes de empleo que ésta genera.
La manera para lograr determinar los costos de producción precisos en este tipo de empresas suele ser un poco engorroso, por la cantidad y variedad tan grande que utilizan de mateas primas y de igual forma su variedad en cantidad y producción de productos. Y por la falta de conocimientos, cada dueño de empresa, lo determina de acuerdo a su experiencia, cuestión que en muchos casos suele estar errada, trayendo como consecuencia, su mala determinación, y por ende su mal cálculo a la hora de determinar los precios, cuestión que se ve reflejada, como resultado del mal control de los costos internos directos e indirectos, y además de ello, solo toman en cuenta los costos principales, dejando de esta manera los demás costos por fuera, como los seguros, fletes, entre otros. Todo esto trae resultados desfavorables para ellos y debido a una mala explotación del negocio, se puede llegar fácilmente a la quiebra, por lo que estas empresas deben de buscar ayuda externa que los guie a controlar estas deficiencias de la empresa.

LECTURA:

Relación en el ámbito macroeconómico entre Índice Bursátil Caracas y el precio del petróleo venezolano.

Las variaciones que pueda sufrir el precio del petróleo, va afectar en gran escala al desarrollo del país, y más en aquellos casos donde este constituye su principal fuente de ingreso (ademas, tal como es el caso de nuestro país, Venezuela. En este caso en particular, los ingresos de esta fuente van a afectar directamente los ingresos públicos, rigiendo este por ende un nivel de vida, para quienes dependen de de este medio.
Desde sus inicios el precio del petróleo Venezolano siempre ha sido muy cotizado y además de ser uno de los países de mayor exportación de este rubro, se consideraba hasta entonces un país rico gracias a esta explotación. Sin embargo, resulta inevitable no hablar de cómo se ha desarrollado este proceso en la actualidad (Aunque no sea caso de estudio en la lectura), lo que ha llevado a muchísimas controversias, ya que por una tal vez mala administración este producto ha tenido bajas extraordinarias, tanto en ventas como en el precio (las razones no se detallaran, para evitar caer en controversias), lo que ha llevado a que los ingresos del sector publico bajen en grandes escalas, y por ende afectando directamente al desarrollo del país.
Venezuela es un país de enormes reservas de petróleo, por lo que su producción debería de ser a esta misma escala, y valor agregado por su calidad de producto, sin embargo, en su comparación con los otros países productores de petróleo, Venezuela es el país que tiene el precio más bajo del mercado, y para mayor controversia, es uno de los que menores cargas de exportación maneja, sin embargo es una respuesta aun buscada del porque de su ubicación tan baja en cuanto a la venta de este robro.
Nos encontramos en un país dotado de miles de recursos, pero centrado en una producción monoproductora (petróleo), el cual para nuestra negativa, no se ha sabido desarrollar y llevar a sus niveles máximos de producción, trayendo como consecuencias una mala situación para el país, afectando los ingresos públicos y los índices bursátiles de las ciudades centrales.

LECTURA:

Empleo de la red social como alternativa para la obtención de recursos en el proceso de creación de empresas.


El ser humano, es un individuo que necesita de su medio para poder vivir; es decir, del compartir con los demás, a través del intercambio de conocimientos, productos, ideológicas, entre otros. A través del compartir, ambos individuos obtienen beneficios, y aquí es donde vale la agilidad y capacidad de cada uno para saber aprovechar las oportunidades que le ofrece el medio.
Al momento de crear una empresa, necesitamos de múltiplos recursos tanto financieros, como no financieros; pero la mayor complicación se presenta en el primero, es decir, en los financieros, ya que sus tramitaciones y garantías son muy exigentes, tanto así que hasta limita en muchos casos la creación de las empresas. Pero es aquí, donde el individuo tiene que valerse de su agilidad y buscar los medios y alternativas de inversión, a través de la obtención de los recursos necesarios con la activación de su red de relaciones sociales, y de esta manera solventar sus limitaciones. Conseguir el apoyo necesario para el impulso de la nueva empresa, es algo que va a depender de la manera de desenvolverse del individuo interesado en lograr su objetivo. Las limitantes siempre las vamos a encontrar, pero como personas emprendedoras tenemos que buscar la manera de poder sobrepasar dichas barreras, y de esta manera buscar el mejor camino a través de la utilización de los medios o red social; es decir, las relaciones sociales (individuos, empresas, organizaciones, y en general el medio) que posea el individuo y que estas le ayuden o contribuyan alcanzar su objetivo. Y con el avance de la tecnología, se han desarrollado infinidades de redes sociales de gran utilidad, entre las cuales al que más se destaca es el sector de de la Tecnología de Información y comunicaciones (TICs), ya que en la actualidad la mayoría de las acciones empresariales se manejan vía internet, lo cual bajo los costos y el tiempo de trabajo, haciéndolo muchísimo más fácil.
Desde un punto de vista general, se puede decir que estamos rodeados de una red social de gran amplitud; claro que en algunos casos se crean unos lazos más fuertes que otros, siendo estos fuertes muy efectivos para la contribución del desarrollo de nuestra empresa, y el emprendedor debe de valerse de su agilidad para poder que dichas redes sean de gran utilidad y beneficio.

LECTURA:

Análisis de la competitividad como elemento de sostenibilidad y eficiencia en las cooperativas agrícolas.

En la actualidad, el mundo se rodea de un ámbito totalmente competitivo, en la lucha de las empresas por ubicarse en los primeros lugares en la mente de los consumidores y así ejercer fuerza en su poder de decisión, por lo que las empresas cada día se esfuerzan más en que sus productos sean los mejores, y mas aun en la realidad actual, donde las personas cada día son mas exigentes, junto con los grandes avances tecnológicos.
La competitividad entre las empresas es un mecanismo que logra mantener los niveles de calidad cada vez mas altos, pues se trata de una lucha de demostrar quien es el mejor sobre los demás, para así lograr una mejor clientela; cuestión que solo se logra con mantener márgenes elevados sobre puntos positivos del producto, como los precios, la calidad, los costos, entre otros. Este ámbito de la competitividad, se ha aplicado a las diferentes áreas económicas; de la cual no se escapan las cooperativas agrícolas, y tampoco se pueden quedar atrás, en este mundo cada día más exigente. Considerándose el sector agrícola, uno de los sectores de mayor importancia, ya que de allí provienen grandes parte de nuestros alimentos y la materia prima para muchos productos.
Las cooperativas, juegan un papel de gran importancia en el desarrollo del país, ya que su objeto se deriva de la satisfacción de las necesidades de sus miembros de una forma económica y eficiente, permitiendo el desarrollo de cada uno de ellos, bajo un concepto no lucrativo pero que de su crecimiento va a depender el desarrollo de las localidades, ya que además se considera una gran fuente de empleo. En el caso particular de las cooperativas agrícolas, estas nacen para permitir a los agricultores ayudarse entre si, donde cada miembro o socio contribuye de manera igual al desarrollo de la misma, y de esta forma dar solución a las necesidades del mercado de una forma mas completa.
En la actualidad, el crecimiento de las cooperativas se ha visto en gran crecimiento, y esto es debido al gran apoyo que estas han recibido por parte del gobierno, tanto financieramente como de guía y preparación para este tipo de organizaciones, y en el caso particular de las cooperativas agrícolas, además de ese tipo de apoyo se ha visto su contribución y apoyo en cuanto los mecanismos de desarrollo de estas áreas, tales como en la mejora de las vías de acceso, créditos especiales, infraestructura, conocimientos e información en el aérea, entre otros.
El apoyo que las cooperativas y en especial las del sector agrícola, es bastante grande, y estas tienen que aprovecharse de este beneficio que poseen por encima de las demás empresas, para así ofrecer productos de gran calidad que les permita obtener una gran ventaja competitiva por encima de las demás.

LECTURA:

La percepción de la responsabilidad social empresarial por parte del consumidor.

Partiendo que las personas compran los productos, o escogen a unos por encima de otros, debido a su percepción del producto, marca, y demás imagen de la empresa, dándoles a sus clientes confianza y seguridad sobre sus consumos. Pero como las empresas logran esto…?
Existen muchísimas maneras , pero una de tantas es a través de la Responsabilidad Social Empresarial, permitiendo esta expresar una imagen de las empresas que dan mucho que decir, claro tratándose esta del papel que las empresas deben tener en el entorno en que se desarrollan, es decir, la obligación de contribuir voluntaria o coercitivamente a mejorar el bienestar social. Las empresas teniendo claro que sus clientes pertenecen a comunidades con grandes necesidades, que mejor oportunidad para dichas empresas en ayudar a las mismas, y de esta manera integrando ventajas no sólo para los clientes y demás grupos de interés de la empresa (inversionistas, colaboradores, directivos, proveedores, gobierno, organizaciones sociales y comunidad), sino también para la empresa en una relación ganar-ganar, ya que las empresas harían además de publicidad para ellas misma, esto bajaría sus niveles de impuestos a pagar y las comunidades mejorarían sus condiciones a través de beneficios sociales, con los posibles clientes felices por el apoyo que dicha empresa les ha dado. Y es por ello, que actualmente los consumidores cada vez le dan mayor importancia al comportamiento social responsable de las empresas.
La responsabilidad social, es algo que las empresas deberían de llevar a cabo continuamente, ya que fuera de los grandes beneficios que esto trae para ella, como para sus clientes y la comunidad, el ayudar para el beneficio de algo que necesite de ayuda, es algo que nos puede hacer sentir mejor como personas o empresas, no es solo cuestión de ver los beneficios económicos que podamos obtener de todo lo que se haga, sino de poder obtener beneficios de satisfacción personal, de poder ayudar a los demás, y mas aun si se posee los mecanismos para poder hacerlo.
De esta forma, las empresas logran expresar una imagen a sus clientes de gran llamativo, ya que estos últimos, al ver el gran apoyo que dichas empresas le están dando a sus comunidades se sentirán mas atraídos por estas al momento de la decisión de compra; además, que sentirán que sus compras contribuirán a estas causas de ayuda. Cuestión que se logro confirmar al realizar un estudio, que demostró que la responsabilidad social influye en gran escala en el poder de decisión de compra, y es por ello que las empresas deben de preocuparse mas por ello, ya que ésta dependen de sus compradores.

LECTURA:

El agroturismo en los municipios de la Zona Metropolitana de Mérida. Realidad y posibilidades.

En la actualidad, el turismo se ha constituido como una gran fuente de financiamiento para el país, y mas aun en aquellas ciudades donde su desarrollo va cada día en mayor avance, tal como es el caso de la ciudad de Mérida; por sus riquezas naturales y culturales, la ubicación, el clima, las características geográficas con que cuenta el Estado Mérida, lo convierten en uno de los principales destinos turísticos del país, características que dan un gran apoyo al turismo, lo cual le ha permitido ser una gran opción de visita, para las personas fuera del Estado. Y entre, sus grandes avances del turismo, se ha venido desarrollando un nuevo concepto de gran llamativo, como lo es el Agroturismo; considerándose esta como una forma de turismo en la que las fincas rurales ofrecen a los visitantes además de alojamiento una experiencia de contacto con la tierra y los animales y la posibilidad de conocer los trabajos y actividades propias de la vida en las fincas. Considerándose esta como un gran apoyo para promover el desarrollo local y regional, asimismo, para favorecer la preservación de las tradiciones y del patrimonio cultural de esta región venezolana.

El turismo rural, es una nueva forma de turismo que acerca mas a sus visitantes, a la realidad de los procesos y vida rural, que les permite conocer e involucrarse en forma directa con las labores agrícolas o pecuarias que se desarrollan en una unidad agropecuaria y de esta forma; creándoles a su vez mayor conciencia y conocimiento en el área, a través del conocimiento de la cultura de los pueblos, sus costumbres, entre otros. Considerándose esta como una actividad complementaria que genera un ingreso adicional.
Sin embrago, es de gran importancia destacar, que el agroturismo practicado en Venezuela, y especialmente en el Estado Mérida, no cumple con las características propias de dicho concepto, sin embargo este es llevado a su manera, y también a dado buenos resultados.
El agroturismo, es considerado, una segunda gran fuente de ingresos para estas áreas de la tierra, ya que no se requiere de grandes recursos extras, sino de aquellos que ya utilizan para poder llevar a cabo sus labores del agro, y con solo algunas adaptaciones, para poder servir de turismo para sus visitantes, como el contacto directo de estos con los procesos propios de sus labores. Sin embargo, en su mayor parte, este tipo de turismo es llevado a cabo por el sector privado, por lo que no se ha presentado gran apoyo por parte del gobierno, por lo que deberían de hacerse estudios con mayor profundidad, que resalten los beneficios que trae consigo este tipo de turismo, y así el gobierno y las localidades le den mayor apoyo y tomen conciencia de su importancia.

LECTURA:

Evaluación de la iluminación en los puestos de trabajo de una empresa petrolera.

El ambiente en el área de trabajo, juega un papel de suma importancia, ya que este va a afectar en el rendimiento, desarrollo y desenvolvimiento del trabajador en su labor. El hecho de sentirse cómodo; es decir en un ambiente agradable que satisfaga sus necesidades tanto de comodidad, como necesarias par poder laborar; son considerados unos de los principales requisitos para poder lograr un buen desarrollo en la empresa.
Características tan primordiales como la iluminación, es uno de los factores primordiales en el ambiente laboral, ya que este es el que le permitirá ver el trabajo que realiza con mayor detalle y precisión; además, que su mal funcionamiento puede ser perjudicial tanto para el trabajador como para la empresa; ya que se podría incurrir en accidentes. Una mala iluminación en el área de trabajo, puede ocasionar daños de salud al trabajador, al éste esforzar su vista, lo cual ocasionaría a su vez un cansancio mayor, bajando su rendimiento. Así mismo, pueden ocurrir accidentes, por la mala visión de quienes laboran. Y en el caso de aquellas empresas donde se trabaja con materia prima delicada, como es el caso de Petróleos de Venezuela S.A. (PDVSA), una empresa del Estado, donde el manejo de sus recursos va a influir directamente en la economía y desarrollo del país, el desenvolvimiento de dicha empresa debe de permanecer en un ambiente de comodidad laboral, que le permita cuidar a detalle la labor que realizan sus trabajadores. Es por ello, que las empresas deben se seguir las normas dictadas por la COVENIN, y en este caso particular de la iluminación, nos referiremos a la Norma COVENIN 2249-93 (Iluminancias en tareas y áreas de trabajo).
El realizar un estudio exhaustivo, en dicha empresa del Estado, PDVSA; en un de sus sucursales ubicada en la torre este del edificio La Campiña, en la ciudad de Caracas, se encontró que sus trabajadores se encuentran en un ambiente de muy mala iluminación para la labor que realizan, encontrándose estos en un gran riesgo, con alta probabilidad de enfermedades ocupacionales. Es aquí donde se tendría que evaluar el mantenimiento de dicha empresa; es decir, llevar un control más detallado sobre el ambiente laboral, y en este caso la iluminación en los puestos de trabajo, para que pueda mejorar su rendimiento.

LECTURA:

La servucción y la calidad en la fabricación del servicio.

Al hablar del tema de calidad, por lo general se nos hace más fácil relacionarlo con la fabricación de un producto, pero donde queda la calidad de la fabricación de un servicio….? Y es aquí justamente donde nace la servuccion; refiriéndose esta a la fabricación del servicio y diferenciándola de la producción; sienta esta ultima la fabricación del producto.
Teniendo claro, dichos conceptos, nos enfocaremos en la servuccion, considerandoce esta la más difícil de determinar, ya que no hay un producto físico que evaluar, sino un producto no tangible, la cual su calidad solo puede ser determinada a través de la proximidad entre el servicio esperado y el servicio percibido; o mejor dicho, la satisfacción del cliente, la cual mostrará su resultado a través de primero, con la eficacia de la empresa en la gestión de las expectativas de los clientes; en segundo lugar, con la experiencia de los clientes con productos de la competencia; y en tercer lugar, la calidad final de servicio está en relación con la estrategia de comunicación de la empresa y las opiniones de terceros; lo cual marca un indicador de calidad donde prevalece la consideración al cliente.


La calidad del servicio, es un proceso que debe de evaluarse con mayor precisión que la de los productos, ya que cada servicio se hace diferente, destacando que somos seres humanos y aunque con un concepto igual, podemos siempre actuar de manera diferente, indicándonos que su calidad debe ser evaluada a mayor detalle, partiendo del hecho que la principal fuente de información en este caso, son los clientes, pues se necesitara de su retroalimentación, como principal Indicador de la gestión de la calidad del servicio; pero como se explico anteriormente, el ser humano es muy complejo, cada uno opina de una manera muy diferente, por lo que para unos puede ser excelente, para otros no; y justamente aquí surge la capacidad de las empresas en poder canalizar dicha información que les permita unificar las opiniones de sus clientes, para lograr su satisfacción en mayoría, siendo esta su principal objetivo para lograr el consumo masivo de sus servicios. Y es aquí donde surge, la importancia de la servicciòn, en buscar los mejores medios o alternativas en evaluar sus servicios para lograr la mejor calidad; lo que ayudara a la empresa a obtener mejores beneficios.

LECTURA:

Caracterización de las pequeñas empresas de confección de ropa y su incidencia en las relaciones laborales.

En la actualidad, el sector de las pequeñas y medianas empresas han tenido gran auge por el gran apoyo que estas en los últimos tiempos han recibido por parte del gobierno a través de sus planes y proyectos, ayudándolos a desarrollar ideas y dándoles apoyo financiero a través de los diferentes organismos financieros del Estado. Y es que no se puede olvidar, que dichas empresas juegan un papel muy importante en el proceso de desarrollo del país, siempre y cuando se lleven de manera formal. Cabe destacar que la primicia de este tipo de empresas siempre a existido, pero los gobiernos le daban poca importancia y por ende casi que un apoyo nulo, porque lo se daban cuenta de lo importante que ellas eran para el crecimiento del país.

Las pequeñas empresas, siempre han tenido un incremento elevado, y ello se deriva de su capacidad de fácil inversión, a través de un bajo capital, tecnología obsoleta y poco conocimiento de sus dueños para explotar sus ideas de inversión. Y en el caso de Venezuela, especialmente, el concepto de de pequeñas empresas, generalmente vienen a desarrollarse como microempresas familiares informales; caracterizándose con una localidad que generalmente es la casa del dueño, orientan su producción hacia pequeños mercados, no cuentan con financiamiento y los trabajadores, por lo general, son familiares.
Pero la gran disyuntiva se presenta, en el término informal, lo que de ello se deriva; conformándose en algo negativo para su propia empresa, los trabajadores y la sociedad en general. Lo que se deriva de una relación laboral muy informal y flexible, que priva a los trabajadores de sus derechos y protección laboral.

Ahora enfocándonos especialmente en el caso de las pequeñas empresas de confección de ropa de la ciudad de Maracaibo, como es el caso de estudio, se tomo este tipo de empresa dedicada a ese objeto, ya que esta es la mas comúnmente creada, y sirve perfecta para explicar el caso de las pequeñas empresas en el país.
El numero de este tipo de empresa establecidos, es bastante grande, pero con un nivel de desarrollo bastante lento al igual que su nivel de productividad y competitividad, derivado de sus características de organización muy inestable y precaria; como resultado del poco conocimiento y recursos por parte de sus dueños. La falta de información y actualización, hace que el nivel de desarrollo se lleve muy lento o hasta escaso, lo que los deja en un nivel my bajo en la competencia, dejándolos siempre abajo y sin aminos de crecimiento a lo moderno, y a cumplir con la satisfacción de las necesidades de los clientes. Es de gran importancia destacar, que estamos en un mundo que cada día las necesidades y exigencias de las personas son mas crecientes, y van a la par del avance tecnológico, par lo cual si este tipo de empresas no empieza a preocuparse de ello, se irán poco a poco a la quiebra, es decir, su extinción; ya que ni sus clientes accederán a sus servicios, ni los trabajadores aceptaran sus condiciones de trabajo, quedándose de esta forma, sin clientes y sin mano de obra.

La licitación pública.

La licitación pública

Es un procedimiento administrativo que consiste en una invitación a contratar de acuerdo a bases previamente determinadas con la finalidad de obtener la oferta más beneficiosa para la Administración.
En términos mas generales, se puede decir, que la licitación; es un procedimiento legal y técnico de invitación a los interesados, para que, conforme a las bases preparadas al efecto, formulen propuestas de entre las cuales se elige y acepta la más ventajosa. En otros términos, es un procedimiento de selección del contratista de la Administración que, sobre la base de una previa justificación de moral, técnica y financiera, tiende a establecer qué persona es la que ofrece el precio más conveniente o la mejor oferta.
De esta manera lo que se quiere es que todas las empresas tengan la posibilidad de hacer su oferta, y el ente u Estado analizando las mismas a través de determinados parámetros, escoja o seleccione la mejor de todas.

Es de gran importancia destacar, que en los últimos tiempos la gama de posibles propuestas de licitadores ha aumentado, y esto se debe a que el sector público a empezado a tomar más en cuenta a las Pequeñas y Medianas Industrias para este proceso, permitiéndoles a ellas crecer y darse a conocer, fortaleciendo de esta manera el desarrollo social. Siempre y cuando estas empresas cumplan con los requisitos que exigen las empresas, y desde el punto de vista del sector público, que cumplan con las estipulaciones que estable la ley y sus reglamentos en el área de licitaciones.

Aspectos Legales Referentes al Procedimiento de Recuperación Tributaria.

Venezuela, siempre ha sido considerado un país donde su principal fuente de ingreso ha sido a través del petróleo, pero sin embargo este rubro no es suficiente para dar a vasto con las necesidades del país, por lo que este se ha visto en la necesidad de desarrollar nuevas fuentes de ingresos, en las que se resalta en este caso particular, los tributos.
Partiendo del hecho, que los tributos son considerados “son ingresos públicos de Derecho público que consisten en prestaciones pecuniarias obligatorias, impuestas unilateralmente, exigidas por una Administración Pública como consecuencia de la realización del hecho imponible al que la Ley vincula el deber de contribuir. Su fin primordial es el de obtener los ingresos necesarios para el sostenimiento del gasto público, sin perjuicio de su posible vinculación a otros fines” (enciclopedia libre: wikipedia).
En Venezuela se estableció que el sistema tributario establecerá la obligación de contribuir en atención a la capacidad económica del sujeto pasivo, por lo que los tributos no pueden ser calculados sobre una base proporcional sino atendiendo al principio de progresividad, el cual debe respetarse para que el Estado pueda cumplir con la obligación de proteger la economía nacional y lograr un adecuado nivel de vida para el pueblo.
El Estado necesita de los tributos, para poder subsidiar los gastos públicos, pero está claro que los distintos gobiernos a pesar de sus esfuerzos poco han logrado en su lucha contra la evasión fiscal. Es conveniente señalar que la evasión fiscal es un problema de cultura, y es responsabilidad fundamentalmente del gobierno crear esa cultura en los contribuyentes.

Aspectos Legales Referentes al I.S.L.R. En Materia de retenciones.

CONCEPTO DE I.S.L.R
El I.S.L.R. grava la renta es decir; la ganancia que produce una inversión o la rentabilidad del capital.
Toda persona natural o jurídica, residente o domiciliada en Venezuela pagara este impuesto de cualquier origen, sea que la fuente de ingreso este situada dentro del país o fuera de el.

PERSONAS OBLIGADAS A PRESENTAR LA DECLARACION DEL I.S.L.R.
PERSONAS NATURALES:
Los residentes en el país que devengan sueldos anuales o superiores a 1000 unidades tributarias.
Los residentes en el país que sean comerciantes o profesionales de libre ejercicio que obtengan ingresos anuales o superiores a 1500 unidades tributarias.
Los no residentes en el país cualquiera que sea el monto de su enriquecimiento.

PERSONAS JURIDICAS:
Compañías anónimas.
Sociedades de responsabilidad limitada.
Sociedades en nombre colectivo.
Asociaciones, fundaciones y corporaciones.
Empresas propiedad de la nación, estado y municipio.

CONCEPTO DE RETENCION
La retención no es pago definitivo de impuesto sino anticipo del impuesto que debe auto liquidar el contribuyente por los enriquecimientos netos obtenidos en su ejecutivo fiscal.
El ejecutivo nacional mediante decreto podrá disponer que se retenga en la fuente el impuesto sobre cualquier otro enriquecimiento disponible, renta bruta o ingresos brutos distintos de aquellos señalados en este artículo.

AGENTES DE RETENCION
Son las personas asignadas por la ley o por la administración tributaria que por sus funciones publicas o por razón de su actividad privada participen en actos u operaciones donde deban efectuar retención del tributo correspondiente.

TIPOS DE RETENCION
Retención total.
Retención Parcial.
Retención Acumulativa.

RESPONSABILIDAD DEL AGENTE DE RETENCION
Una vez efectuada la retención del tributo el agente es el único responsable ante el fisco por el importe retenido.
Cuando no se efectué la retención del tributo el agente responde solidariamente con el contribuyente.
Por las retenciones efectuadas sin normas legales y reglamentarias que la autoricen y sin que existan enteramiento del impuesto retenido, los agentes de retención son responsables ante los contribuyentes podrá solicitar el reintegro a la administración tributaria.

Los agentes de Retención están obligados a entregar a los contribuyentes, un comprobante por cada de retención de impuesto que se les practique en el cual se indique, entre otra información el monto de lo pagado o abonado en cuenta y la cantidad retenida. Deben ser emitidos con una numeración consecutiva, y deben contener la información siguiente: identificación o razón social y número del Registro Único de Información Fiscal (RIF) del agente de retención y del contribuyente; fecha de emisión del comprobante, número de control de la factura y número de la factura; fecha de emisión y montos del impuesto facturado, total facturado, importe gravado e impuesto retenido. Este comprobante deberá el contribuyente anexarlo a su declaración definitiva de rentas.

EFECTO DERIVADO DE LA NO RETENCION
PERDIDA DE LA DEDUCCION DEL GASTO:
Los egresos y gastos objeto de retención por disposición de la ley o su reglamento solo serán admitidos como deducción cuando el pagador de los mismos haya retenido y enterado el impuesto correspondiente de acuerdo con los plazos que establezca la ley o su reglamento.

SANCIONES APLICABLES AL AGENTE DE RETENCION:
Por no retener.
Por retener menos.
Por enterar con retardo.
No enterar dentro del término de 3 meses.

PAGO NO SUJETO A RETENCION
Pagos en especie.
Enriquecimiento exento de impuesto.
Enriquecimiento exonerado de impuesto.

MODALIDADES DE RETENCION DE IMPUESTO

1) Persona natural no residente: Según el Articulo 51 de la Ley I.S.L.R., es aquella cuya estadía en el país no se prolongue por más de 180 días dentro de su ejercicio.
Si el perceptor de las remuneraciones anuales es una Persona Natural No Residente la retención de impuesto será equivalente al 34% del monto total pagado o abonado en cuenta.
2) Persona natural residente: Según el artículo 51 de la Ley de I.S.L.R, son aquellas que hayan permanecido en el país por un periodo continuo o discontinuo, de más de 180 días en un año calendario o en el año inmediatamente anterior al del ejercicio al cual le corresponda determinar el tributo.
Toda persona natural residente, cuando en el ejercicio anual obtuviese un enriquecimiento que exceda de 1.000 UT, su pagador deberá practicar la retención correspondiente sobre lo pagado o abobado en cuenta.
El formulario a utilizar en este caso, es el conocido con las siglas AR-I, y deberá ser presentado antes del vencimiento de la primera quincena de cada ejercicio gravable y antes de hacerse efectiva la primera remuneración.

RETENCIONES SOBRE PAGOS DISTINTOS DE SUELDOS Y SALARIOS.
1) Personas naturales:
a) Personas naturales no residentes: El porcentaje de retención aplicable a este tipo de sujeto es en la mayoría de los casos del 34% sin considerar límite alguno. Las excepciones se encuentran en casos de pagos por concepto de ganancias fortuitas y ventas de acciones en la bolsa de valores, donde los porcentajes aplicables son del 34%, 16% y 1% respectivamente.

b) Personas naturales residentes: Por regla general, el porcentaje a retener es del 1% o del 3%, a cuyo resultado de impuesto causado se le restara el resultado de multiplicar la Unidad Tributaria por el porcentaje de retención y el factor 83,3334 (ver el párrafo 2do. Del articulo 9 del Decreto Nº 1.808). No obstante, pueden llegar a variar los porcentajes de aplicación antes descritos dependiendo de la naturaleza del pago efectuado, oportunidad, etc.

2) Personas jurídicas:
a) Personas jurídicas domiciliadas: El porcentaje generalmente aplicable a los domiciliados es del 5% o 3%, siempre y cuando la cancelación supere los Bs F. 25,00 salvo que para un determinado pago hayan otros porcentajes (2% o 1%). Esta segunda condición esta plasmada en el segundo párrafo del párrafo 2do. Del Articulo 9 del Decreto Nº 1.808.

b) Personas jurídicas No domiciliadas: La retención de impuestos se hace de manera acumulativa aplicando la tarifa Nº 2 , sobre la renta presunta que señale la Ley de Impuestos Sobre la Renta o el Reglamento.

TIEMPO Y LUGAR DE ENTERAR EL IMPUESTO RETENIDO.
Los impuestos retenidos deberán ser enterados en una Oficina Receptora de Fondos Nacionales dentro de los tres (3) primeros días hábiles del mes siguiente a aquel en que se efectuó el pago o abono en cuenta.
Cabe destacar que también se encuentran algunas excepciones:
Los impuestos retenidos a las ganancias fortuitas deberán ser enteradas al siguiente día hábil a aquel en el cual se perciba el tributo.
Los impuestos retenidos a los ingresos obtenidos por enajenación de acciones, deberán ser enterados dentro de los tres (3) días hábiles siguientes de haberse liquidado la operación.

PLAZO PARA PRESENTAR LA RELACION ANUAL DE IMPUESTOS RETENIDOS.
Dentro de los dos (2) primeros meses del ejercicio fiscal siguiente o de los dos (2) meses siguientes a la fecha de cesación de los negocios y demás actividades, el Agente de Retención presentara ante la Oficina de la Administración Tributaria de su domicilio, una relación donde conste lo siguiente:
La identificación de las personas o comunidades objeto de retención.
Las cantidades pagadas o abonadas en cuenta.
Los impuestos retenidos y enterados durante el ejercicio o periodo fiscal.

Las empresas petroleras, mineras y conexas, presentaran ante la Gerencia General de Desarrollo Tributario del SENIAT, dentro de los treinta (30) días siguientes a cada trimestre del año civil, una relación de las cantidades pagadas o abonadas en cuenta, por concept de asistencia técnica y servicios tecnológicos, así como sus correspondientes impuestos retenidos y enterados durante el trimestre inmediato anterior.

FORMULARIOS VIGENTES PARA PRACTICAR LA RETENCION DE IMPUENTOS:

AR-I: Sirve para determinar el porcentaje de retención de Impuesto Sobre la Renta aplicable sobre sueldos, salarios y demás remuneraciones cuando el enriquecimiento anual exceda de 1.000 Unidades Tributarias a percibir por las personas naturales residentes.
PN-R: Sirve para declarar y pagar la retención de Impuesto
Sobre la Renta efectuada a personas naturales residentes en el país.
PN-NR: Sirve para declarar y pagar la retención de Impuesto
Sobre la Renta efectuada a personas naturales no residentes en el país.
PJ-D: Sirve para declarar y pagar la retención de Impuesto
Sobre la Renta efectuada a personas jurídicas domiciliadas en el país.
PJ-ND: Sirve para declarar y pagar la retención de Impuesto
Sobre la Renta efectuada a personas jurídicas no domiciliadas en el país.
RA: Sirve para presentar la relación anual de impuestos retenidos en el ejercicio fiscal.

Prestaciones Sociales.

• 
  
  
  Las Prestaciones Sociales, son consideradas como la indemnización que debe cancelársele a un trabajador como compensación por sus años de servicio, al término de la relación laboral, corresponde entonces a un conjunto de beneficios diferentes a los pagos ordinarios que deben ser cancelados en diversos periodos y/o cuando finalice la relación laboral. Para lograrlo es necesario conocer cada uno de los diferentes pagos y alternativas configurables que deben ser ajustados y aplicados según el criterio de la empresa.
  De acuerdo al Articulo 108 (L.O.T.), después del 3 mes ininterrumpido de servicio el trabajador tendrá derecho a la prestación de antigüedad equivalente a 5 días por cada mes y dos días adicionales a partir del 2 año de servicio.Para su determinación; resulta de gran importancia tener claro cada uno de los conceptos de pago que determinan el salario "Integral" para ser aplicado con la alícuota de días que conforman el acumulado mensual correspondiente a prestaciones sociales. Entre los conceptos que mas resaltan son;
  - El Preaviso: Es el acto mediante el cual cualesquiera de las partes involucradas en una relación de trabajo por tiempo indeterminado, notifica a la otra su deseo de dar por finalizado el vinculo laboral. La forma de dar el preaviso del patrono al trabajador debe ser por escrito explicando las causas, y no podrá después invocar otras causas. ART 105. (L.O.T). Y puede darse a través de los siguientes casos: preaviso dado por el patrono, preaviso dado por el trabajador , omisión legal del preaviso, indemnización sustitutiva, despido o retiro justificado, indemnización por preaviso, el preaviso en el contrato de trabajo para una obra determinada y por tiempo determinado, omisión del preaviso patronal y la antigüedad.
  - Vacaciones: Es un derecho del trabajador. Según el Artículo 219 (L.O.T.) al trabajador en el primer año de servicio le corresponden 15 días de disfrutes remunerados y un día adicional por cada año de servicios.
  - Bono Vacacional: Según el Articulo 223 (L.O.T.), al trabajador en sus vacaciones le corresponde además del salario correspondiente una bonificación a un mínimo de 7 días de salario mas 1 día adicional por cada año de servicio.
  - Feriados: Al trabajador le corresponden 3 días feriados que están dentro del periodo de disfrute de vacaciones, es decir debe ser remunerado.Feriados = días hábiles x salario diario de ese año.
  - Utilidad: Como las empresas deben distribuir el 15% de los beneficios líquidos de un ejercicio anual o un ejercicio económico entre sus trabajadores, según el Articulo 174 (L.O.T).
  - Antigüedad: De acuerdo al Articulo 108 (L.O.T.)., después del 3 mes ininterrumpido de servicio el trabajador tendrá derecho a la prestación de antigüedad equivalente a 5 días por cada mes y dos días adicionales a partir del 2 año de servicio.Entre otros.
  Las prestaciones sociales, siendo un beneficio obligatorio para los trabajadores, el Estado debe de procurar que este sea pagado oportunamente, así como el exacto que lo complementa, y en general ello implica el estricto cumplimiento de lo establecido en la Normativa Laboral Vigente relacionada con Prestaciones Sociales.